积极探索化解社会矛盾纠纷的有效途径

大坪乡在实践中积极探索矛盾纠纷排查化解工作的新思路、新途径，针对重大节假日、敏感时期，对重点单位、重点部位以及常闹户、隔阂户等矛盾纠纷多发的重点人群，进行重点排查，逐一落实稳控措施。针对春耕、夏种、秋收季节争水、争路、争电纠纷较多；秋冬交替农闲季节建房、宅基地纠纷较多；春节前后债务纠纷、赡养纠纷较多的特点，组织季节性专项排查，及时扼制和消除纠纷苗头。针对新时期民间纠纷具有多样性和复杂性的特点，不断进行总结，完善方法和技巧，总结出比较实用的几种调解方法，从而提高了化解矛盾纠纷的效率。

1、情感交融法。在了解事情的基本情况后，抓住适当的时机，通过调解人员富有诚意的言行，采取举一反三、换位思考的方式耐心的进行劝解。同时，针对矛盾双方当事人具有一定亲缘和生活工作关系的情形，以和为贵的思想调动当事人的情感，消除矛盾双方的对立情绪，拉近双方的感情，促进双方的沟通和磋商。该乡韶新村某组村民邹某和章某是几十年的邻居，多年来因双方因为地界问题年年发生纠纷，并时常引发打架斗殴，双方积怨很深，大有老死不相往来的架势，历来都是司法所和派出所的重点工作对象。 2010年3月邹某家建房，双方再次发生冲突，章某被打伤。乡、村人民调解员采用情感交融法，连续七次上门，设身处地地做双方的思想工作。并多次到实地察看，想出了一个双方互利互惠，且都容易接受的解决方案。调解人员的诚意和孜孜不倦的工作态度最终打动了两邻居，多年的积怨顷刻间烟消云散，现在两邻居的手终于又重新握到了一起。

2、人性关心法。在调处某些纠纷时，动用亲朋好友的力量共同参与调解，利用家庭成员以及关系密切的亲戚、同学、朋友等中间人说服劝导，用亲情、友情感化、缓解矛盾，使双方互谅互让，接受调解，从而起到事半功倍的作用。该乡黄田村村民赵某在湖北一家电杆厂打工，不小心被钢筋压成左脚骨折，当即送到医院治疗，住院半年多，花费医药费用1万多元，双方就赔偿问题一直没有达成协议。乡调委会得知情况后，积极与厂方联系进行协调，同时邀请赵某共事的工友出面参与协调，双方终于在2010年春节之前就赔偿事宜达成了一致。同时由于赵某家有老人、小孩靠他一个人打工维持，家境比较困难，乡调委会还积极与民政等部门衔接，争取了乡党委、政府和民政部门的支持，共同为其解决了1200元困难补助，令赵某一家十分感动。

3、讲解政策法。有些矛盾纠纷是因为当事人不了解国家政策法规而产生的，这时须给他们讲解相关法律法规政策，把话说到当事人的心里，点到症结上，使他们明白自己的做法不对，从而认识到自己的错误，使双方解除矛盾。该乡湘韶村村民谭某和韶山乡村民毛某于2007年按照农村习俗办了结婚酒席，但是没有去民政局办理结婚登记手续，男女双方由于性格、感情不和引发纠纷，于2010年1月请求乡调委会就有关经济问题进行调解，并解除双方的婚姻关系。大坪乡调委会工作人员运用讲解政策法，对双方进行了批评教育，使他们认识到自己对待婚姻问题的草率，经调解双方达成了协议，现在双方都重新找到了自己的幸福。

4、帮助出主意法。有时矛盾双方发生纠纷争执不休，在仔细倾听他们的想法，了解事情的来龙去脉后，为他们想一个折中的办法，使双方基本满意，从而促成问题的有效解决。2009年9月5日该乡某村村民毛某与韶山乡某村村民陈某发生交通事故，后经交警队调解结案。陈某于2010年1月2日突然死亡，陈某家属认定是由于交通事故引发的，即纠集亲戚、朋友20多人到毛某家索要赔偿，从而引发纠纷。大坪乡调委会通过调查得知，陈某系社会上的小混混，父母平常对其缺乏管教，在周边群众眼中印象较坏。他的死因主要是由于酗酒引发急性疾病，与毛某的交通事故无关，医院的诊断病历可以提供证明。面对这样的复杂局面，乡调委会经过耐心细致的说服劝导，为他们想出一个折中的办法，由毛某出于人道主义补偿陈某家属3000元，双方表示认可。