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近日，湘潭县公安局收到锦石乡大荷村村民杨碧清写来的一封感谢信：我母亲吴春珍，现年85岁，身体多病，行动不便。由于更换二代身份证要照相，老人体弱有病，不能出门，无法去派出所办理，射埠派出所户籍警张警官利用中午休息时间，专程到我家为母亲照相，同时还为我村几个因病不能出行的村民照了身份证相片，他们为老百姓办了一件大好事，解决了实际困难，真不愧是人民的好警察，老百姓的贴心人！信中，质朴的语言、实在的情感，表达了对民警由衷的谢意，也将湘潭县公安局便民利民为民办实事、做人民满意的警察演绎得淋漓尽致。
急民所急，为民办实事
今年5月12日下午，在一阵鞭炮声中，石潭派出所户籍民警接过了一面为民办实事，和谐之楷模的锦旗，一位老人紧紧握着民警的手，连声说着谢谢。
这位老人叫苏汉云，今年4月他来到石潭派出所要求变更年龄，说到自己的年龄问题，老人泣不成声。由于老婆多病加上近百岁的老母亲又没有任何经济来源，苏老汉的生活相当困难。今年新的惠农政策实施以来，因为户籍上的年龄与实际年龄相差九岁，不但不能享受政策，还得缴纳九年的社会养老保险6000元，按照实际年龄他本来可以领取九年的保险金了，这样一来老人家要损失12000元，这对苏老汉家来说无疑是一个天文数字。户籍民警曾熙文了解了情况后主动帮助老人办理各项手续，从走访调查到查找原始凭证再到组织材料报人口大队、支队审批，苏老汉拿到崭新的户口本激动地说：你们真心为群众办事，我从心底里感谢政府。
湘潭县是我省新型农村社会养老保险试点县，根据政策，年满60周岁以上的老人可每月享受国家养老金55元。从
想民所想
高标准改造户籍示范窗口
户政窗口是公安机关与人民群众联系最密切的窗口，户政窗口服务的好坏，直接影响人民群众对公安机关的满意度。近年来，湘潭县公安局立足于服务，着力推进窗口建设，提升服务群众水平，树立了公安机关的良好形象。
湘潭县下辖21个乡镇，有人口116万多，设有派出所11个，每所管辖常住人口少则五六万，多则十五六万，户政业务的受理量非常大。特别是去年底今年初，由于农村社保工作的启动，以前对换发二代身份证积极性不高的老年人都急于申领二代证，派出所业务量激增，平均一天须接待近400人，由于场地狭小，大多数户籍室秩序混乱，拥挤不堪。改造基层派出所户政窗口、提升窗口服务效能，已刻不容缓、势在必行。
然而，户政窗口提质改造并不是简单的装修房子，有很多的现实困难需要克服。首先是场地的限制。按照规定，户籍室、值班室、接待室、候问室必须设在一楼，要扩建户籍室，必然会挤压其他几室的空间，而且有的派出所因房屋结构原因根本无法改造；其次是经费问题。湘潭县财政困难，公安经费更是严重不足，派出所的办公条件尚且得不到必要的改善，现在却要花大价钱改造户政窗口，一部分同志思想上绕不过弯。为提高思想认识，湘潭县公安局党委进行了扎实而广泛的调查研究。局领导分头到各自联系的派出所与人大代表、政协委员座谈，收集各方面关于改善户政窗口服务的意见和建议。同时，通过一系列的走访、座谈、调研，使得部分原先持有不同意见的同志发生了转变，思想上的障碍扫清了，万事俱备，东风渐起，湘潭县公安局迅速启动全县派出所户籍室的提质改造。
窗口建设首要问题还是解决建设资金问题。只有想办法为派出所化解这个最大的压力，派出所才能放开手脚地搞创建。为此，局领导多次向县委县政府汇报，请求政府及相关部门给予支持。经过努力，一次性争取财政资金55万元，按每所5万元的标准拨给11个派出所户籍室专项改造资金，使派出所户籍室改造所需经费已得到基本保障。目前，全局已有8个派出所已建成了标准化户籍室，不仅极大地方便了人民群众，也大大地提高了工作效率。
忧民所忧
推行人性化服务
为打造一支高标准、高水平的服务队伍，湘潭县公安局从抓民警政治素质入手，采取集中学习和自学的方式开展思想教育、纪律作风整顿，坚定了民警政治立场。同时推出十大便民利民措施，坚持上门服务、预约服务、延时服务、跨区服务，以此提高全县的窗口服务水平，唱响服务品牌。此外，县局还积极开展电话问卷调查工作，从接待工作量、服务态度、受理质量、警容警貌、电话回访五个方面进行调查，情况通报全县各所。今年，全县共办理二代身份证达到12万多人，补录无户人员1711人，办理变更人口信息3623项，回访满意度达到了90%以上。
在今年开展的户口整顿期间，该局人口与出入境管理大队了解到排头乡某学校六年级学生何鹏辉，1998年出生，其父于1999年因故意伤害罪被判处有期徒刑8年，出狱后一直不着家。母亲也离家出走杳无音讯。没有父母的照顾，12岁的何鹏辉只能与73岁的祖母相依为命。由于户口问题没有解决，直接影响到何鹏辉上学及其他手续的办理。获悉这些情况后，人口大队领导立即赶赴花石派出所组织社区民警深入村组调查，收集材料，经过多番调查，了解到由于何鹏辉的父母在结婚时未办理结婚证，当时的出生证明等一系列材料均无法提供，导致何鹏辉的户口补录问题困难重重。为尽快其解决户口问题，经过集体研究，大队决定立即组织材料为其补录户口。当何鹏辉得知公安机关专门为他上好了户口时，这个愁眉不展的少年高兴不已。