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20日，本报刊登了三亚市民投诉网上文件打不开，信访局按规定要求国土局回复后，国土部门在回复中称打不开的文件是市政府发出的，让市民咨询市政府相关工作人员。报道刊发后，三亚市纪委、市直机关工委等部门非常重视，对本报报道的三亚市国土局、环卫局、交通局、南新农场4家单位应付式回复及超期未回复进行调查。
9月上旬，三亚市直机关工委将以本报此次报道为切入点，对全市各职能部门应付式回复进行排查，并实行首问负责制，将排查纳入创建服务型机关，改变机关作风，整治庸懒散贪内容。对于此次三亚市国土局不负责任、工作不到位、发现问题没有及时协调解释给群众带来不便，三亚市有关部门正调查中。
纪委及机关工委联合调查
据三亚市信访局一位负责人介绍，20日上午，看到南国都市报的报道后，他们立即要求三亚市国土局、环卫局、交通局、南新农场等应付式回复单位，要求他们重新回复。对于此次国土部门回复网上投诉竟让市民去找市政府这种不负责任回复，目前，三亚市纪委、市直机关工委已对相关职能部门应付式回复进行调查。如果有关部门调查确实存在庸懒散贪现象，将按三亚市信访工作责任追究制度，对信访工作疏于职守，工作不力及失职，渎职的责任单位、责任人将按有关规定追究责任。
记者从三亚市直机关工委了解到，三亚市国土局等单位对网上投诉应付式回复经南国都市报报道后，三亚市有关领导立即批示给他们研阅。22日上午，三亚市直机关工委召开会议，分析出现应付式回复的原因，决定从22日下午开始，对三亚市国土局等几家单位逐一上门调查，督促他们整改。
9月起排查应付式回复
据三亚市直机关工委一位负责人介绍，目前，三亚正开展加强机关作风建设，提高工作效率，塑造文明高效的机关新形象，营造一流的发展环境的服务型机关活动，并大力整治机关庸懒散贪现象，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象。对于三亚市国土局回复群众网上投诉时竟称文件是政府出的，让市民去找市政府了解这种工作不到位、不细致问题，他们将进行调查。
为杜绝今后还出现应付式回复，三亚市直机关工委决定，9月上旬，将以本报此次报道为切入点，对全市各职能部门网上投诉回复进行全面排查。对于排查中发现庸懒散贪现象，将实行首问负责制，追究相关领导、办理人员责任。
将研制网上信访合作机制
三亚市信访局一位负责人说，目前，网上投诉服务平台由科信局负责。受技术限制，如果他们批转到各职能部门办理后，若不属某个部门解答范围，但该部门只要回复说不属他们解答，系统就显示已经回复，再加上信访局目前只有一个人负责网上信访工作，工作量非常大，有时不能做到打开每个回复查看回复内容。如果某个部门看到批转后打电话说不属他们解答范围，他们才能重新转到另一个部门。
对此，三亚市直机关工委一位负责人表示，在22日上午召开的会议上，除决定督促三亚市国土局等4部门整改外，还研究建立网上管理、文件起草单位、信访局等部门合作机制，以提高网上投诉办事效率与质量。 （南国都市报记者利声富）