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6月5日下午，临澧县公安局服务窗口接到县长信箱转来的求助信，信中称：一名蒋姓群众急需办理身份证，由于身体瘫痪多年，出门不便，希望办证人员能够上门服务。
求助信引起了工作人员的高度重视，6月6日，服务窗口工作人员来到蒋某家。蒋某激动得声音哽咽，他说，自己因病已卧床十几年，现急需办理身份证享受国家的某些政策，一天前本着试一试的态度上网给县长信箱发了求助信，没想到工作人员这么重视，行动这么快。